Hernán Rivera, Unidad Informática Gobierno Regional del Libertador Bernardo O’Higgins

Sin lugar a dudas el aspecto tecnológico se ha ido convirtiendo cada vez más en un tema relevante para el Estado y todos los servicios públicos, los que en la actualidad cuentan con potentes plataformas que permiten una importante conexión entre los usuarios de las redes y el público en general.

Un claro ejemplo de esta nueva realidad es el Gobierno Regional del Libertador Bernardo O’Higgins, cliente de Netlinux, institución que tienen entre sus principales funciones elaborar y aprobar las políticas, planes y programas de desarrollo de la región,  incluyendo los proyectos de presupuesto. 

A partir del 20 marzo de 1993, fecha de la publicación en el Diario Oficial de la Ley Nº 19.175, sobre Gobierno y Administración Regional,  se crea el Gobierno Regional del Libertador Bernardo O’Higgins, entidad que como el resto de los Gobiernos Regionales del país, tiene entre sus principios el velar por el desarrollo armónico y equitativo de sus territorios, tanto en aspectos de desarrollo económico, como social y cultural.

Hernán Rivera, quien se desempeña en la Unidad de Informática del Gobierno Regional, departamento encargado de brindar soporte técnico a la institución y mantener la red local, generando el respaldo de información y abarcando además todos los aspectos relacionados con equipos, central telefónica, compra de material, software y contratos de servicios como Internet o Data Center.

El responsable de informática explica que la institución tiene una relación comercial con Netlinux desde 2006. Rivera añade que “el servicio entregado por Netlinux va más allá de lo que ofrece un Proveedor, siempre ha sido posible contar con ellos en la solución de nuevos requerimientos que se han ido presentando en el camino”.

A juicio de Rivera, esta disposición técnica y humana es un elemento fundamental, pues afirma que “para el Gobierno Regional sería muy difícil tener la infraestructura y el equipo humano entregado por Netlinux con esos niveles de buen funcionamiento”. En relación a la calidad de los servicios, Rivera es enfático al señalar que “la calificación de Netlinux siempre ha sido muy buena, se nota una preocupación por hacer las  cosas bien”.

Para una institución del tamaño del Gobierno Regional y con un número de usuarios tan importante, es indispensable contar con un proveedor de servicios informáticos que esté a la altura de las circunstancias, entregando soluciones rápidas. En este sentido, Hernán Rivera señala que “la capacidad de respuesta siempre ha sido satisfactoria, sin importar el problema, de una u otra forma encuentran alguna solución rápida…aunque más que problemas, son requerimientos nuevos por parte de nuestra institución”.

Al momento de evaluar globalmente los servicios prestados por Netlinux, Rivera señala que la repartición estatal ha mantenido una relación satisfactoria en todo sentido, destacando no sólo por la excelencia técnica del servicio, sino también por el aspecto humano y de atención al cliente que entrega Netlinux. A modo de conclusión, el responsable de la Unidad de Informática afirma que la experiencia “ha sido muy buena, ya han pasado varios años y nunca ha habido ningún problema o malos entendidos”.