Gino Bianchetti, subgerente de informática de Propal

En 1976 un grupo de productores de paltas del Valle del Aconcagua formaron Propal, una sociedad anónima destinada a comercializar
sus frutosen el mercado nacional. Posteriormente, en 1987, la empresa comienza a exportar a los mercados internacionales alcanzando
gradualmente un fuerte y continuo crecimiento en la producción de paltas, cítricos y cebollas.

En la actualidad esta compañía del rubro agroindustrial está sólidamente posicionada en la exportación de paltas, convirtiéndose además en el principal exportador chileno de chirimoyas, cebollas dulces, kiwi y otros productos provenientes de los valles de Quillota, La Ligua y Petorca.

La constante preocupación por la calidad y atención de sus clientes, productores y distribuidores, han permitido que Propal se consolide como una de las empresas exportadoras de paltas más importantes y exitosas de Chile.

Desde hace un tiempo, Propal ha confiado en Netlinux como proveedor de servicios informáticos. Gino Bianchetti, subgerente de informática de Propal, recuerda que “buscando proveedores dimos con Netlinux y tenemos una relación con ellos desde fines del año pasado”. Actualmente Netlinux brinda a Propal diversos servicios.

Al evaluar la calificación de los servicios ofrecidos por Netlinux desde el punto de vista técnico, Bianchetti señala que “hasta la fecha ha sido muy bueno, al igual que la capacidad de respuesta frente a los requerimientos”. En lo relativo a la calidad de servicio, el subgerente de informática destaca que es bastante buena, añadiendo que Netlinux posee una serie de elementos diferenciadores respecto a otros proveedores con los que Propal ha trabajado.

“Creo que la situación en la que está Netlinux, al ser una empresa que está recién creciendo y que tiene una cantidad de clientes importantes, pero todavía tiene una estructura mediana, permite que entreguen una atención más personalizada, es de persona a persona, uno no habla con recursos o soporte, uno habla con un nombre”, destaca Bianchetti.

Otro aspecto que cabe enfatizar a juicio de Gino Bianchetti es la actitud proactiva que Netlinux asume frente a sus clientes. “Hay bastante proactividad, siempre en algún proyecto se preocupan de sacarlo adelante a diferencia de otros proveedores que hay que andar apurándolos. Nosotros a veces por distintos motivos estamos con falta de tiempo para poder atender sus consultas y avanzar en los proyectos, pero ellos siguen trabajando porque quieren terminar y hacer las cosas bien”, enfatiza el ejecutivo.

En Propal existe plena conformidad con el servicio y la relación precio calidad que ofrece Netlinux, según explica Bianchetti: “Obviamente que hay algunos temas puntuales que a veces no se pueden resolver, pero son temas menores comparados con el buen servicio que nos han entregado”. A modo de resumen el subgerente de informática de Propal recomienda los servicios de Netlinux porque “son personas muy proactivas con un alto compromiso y muy buen nivel técnico”.

Al momento de evaluar técnicamente los servicios de Netlinux, Fernando Paz es enfático al señalar que “a nivel técnico no tengo problema, todo se hace a través de mail, son muy pocas las veces en que haya que llamar por teléfono o comunicarse con alguien”. En este contexto, explica que “todo es a través de ticket de soporte, dan un número de trabajo y responden a los cinco o seis minutos desde que se hace el reporte, y de acuerdo a la gravedad o la complejidad, es la solución que dan. Hasta el momento, de todos los reportes que he hecho, todos han tenido solución”, señala.

De acuerdo a su experiencia, Fernando Paz afirma que las soluciones propuestas por Netlinux “son respuestas rápidas y efectivas, me contestan y si no me dan la solución, me dan los pasos para poder hacerlo”. En base a esto, el jefe de informática no duda en recomendar los servicios de Netlinux “porque lo que prometen es lo que realizan y en cuanto a servicio es un cien por ciento, además hay cosas que otros proveedores no entregan, como por ejemplo reportes a fin de mes de cómo estuvo tu servidor, cuál fue el funcionamiento o las fallas. Estoy cien por ciento enterado de lo que ocurre con el servidor”, añade.