Fernando Paz, Encargado del Área Informática de Etiquetas Zalaquett

Con una amplia trayectoria, Etiquetas Zalaquett es la empresa líder en el mercado nacional y latinoamericano en el mercado de las etiquetas. Cuenta con tecnología de punta y de última generación, lo que le ha permitido tener operaciones en distintos países de América Latina, caracterizándose por la calidad de sus productos y un servicio a clientes personalizado.

Al tener operaciones en distintos países, el aspecto informático y de comunicación resulta clave para el éxito del negocio y es por esto que la compañía confió en los servicios de Netlinux. Fernando Paz es el Encargado del Área Informática de la empresa y comenta que dentro de su función se encuentra todo lo referido a la mantención y desarrollo de los sistemas.

Hace algunos meses Etiquetas Zalaquett contrató los servicios de Netlinux, específicamente para lo que se refiere a la administración del correo electrónico de la empresa, un aspecto que según Paz, es fundamental. “Tuvimos una época bien conflictiva en cuanto a correos, estábamos con otra empresa y eran súper inestables, cada tres o cuatro meses teníamos problemas serios de correo, incluso había días en que estábamos todo el día sin el servicio”, señala Paz.

Fue así como a través de la web y buscando nuevos proveedores, Fernando encontró a Netlinux. Según recuerda el jefe de informática, “en esa época estábamos bien complicados y necesitábamos urgente una solución, nuestro proveedor de entonces no fue capaz. Llamé y me contacté con Netlinux, al igual que con otras empresas, pero los que me dieron la solución que yo necesitaba fue Netlinux”.

En la actualidad, Netlinux se encarga de la administración total del correo electrónico de Etiquetas Zalaquett, algo que para Fernando Paz ha sido un importante avance. “Netlinux como solución ha sido muy buena, no es que quiera vender la marca, pero para mí han sido una fuente de tranquilidad, porque ya no está esa presión de que me llamen de Argentina o de México porque hay problemas con el correo, todo nuestro correo está centralizado en Santiago”, explica.

En este mismo contexto, Paz señala que “desde la época que estamos con Netlinux, hace ya algunos meses, no hemos tenido ningún tipo de problema, la migración fue tal como ellos dijeron, cumplieron lo que prometieron cuando vinieron a conversar conmigo, que se iba a hacer una migración que no la íbamos a sentir y así fue. De hecho, creo que el servicio estuvo caído 4 ó 5 minutos, nadie se percató”, enfatiza.

A juicio del responsable de informática, este cambio ha sido importante para Etiquetas Zalaquett. Al respecto, comenta que “de hecho los usuarios también lo perciben, por ejemplo en Argentina que es uno de los usuarios más complicados que tenemos”. Para explicar este punto, Paz recuerda que “la gente de Netlinux que vino para acá en esa época, nos dio unas soluciones que tal vez ni siquiera pertenecían a lo que estaban haciendo, pero nos dieron soporte en cuanto a la configuración de unos equipos que si bien no les competían a ellos, colaboraron igual y dejaron contento a todo el mundo, así que en ese sentido, en cuanto a servicio, no tengo nada que decir”, asegura.

Al momento de evaluar técnicamente los servicios de Netlinux, Fernando Paz es enfático al señalar que “a nivel técnico no tengo problema, todo se hace a través de mail, son muy pocas las veces en que haya que llamar por teléfono o comunicarse con alguien”. En este contexto, explica que “todo es a través de ticket de soporte, dan un número de trabajo y responden a los cinco o seis minutos desde que se hace el reporte, y de acuerdo a la gravedad o la complejidad, es la solución que dan. Hasta el momento, de todos los reportes que he hecho, todos han tenido solución”, señala.

De acuerdo a su experiencia, Fernando Paz afirma que las soluciones propuestas por Netlinux “son respuestas rápidas y efectivas, me contestan y si no me dan la solución, me dan los pasos para poder hacerlo”. En base a esto, el jefe de informática no duda en recomendar los servicios de Netlinux “porque lo que prometen es lo que realizan y en cuanto a servicio es un cien por ciento, además hay cosas que otros proveedores no entregan, como por ejemplo reportes a fin de mes de cómo estuvo tu servidor, cuál fue el funcionamiento o las fallas. Estoy cien por ciento enterado de lo que ocurre con el servidor”, añade.