Francisco Vivar, Administrador de Sistemas de NCL

NCL INGENIERIA Y CONSTRUCCION es una empresa de consultoría en ingeniería de minas, que en la actualidad cuenta con oficinas en las ciudades de Santiago de Chile y Belo Horizonte, Brasil. Dedica a entregar servicios profesionales cubriendo todos los aspectos de la explotación minera, NCL ha sido parte en proyectos en más de 18 países en los cinco continentes logrando un reconocido prestigio a nivel nacional y sudamericano.

Desde hace algunos meses NCL contrató los servicios de Netlinux como proveedor informático, específicamente para solucionar algunos problemas. Francisco Vivar, Administrador de Sistemas de NCL, explica que “hace seis meses no conocía a Netlinux y por la necesidad de cambiar de proveedor de servicios, pero siempre en la misma línea con Linux, empecé a navegar por Internet y leí algunos comentarios… tenía un problema más o menos serio y ese problema me llevó a investigar, revisé la página de Netlinux y la encontré interesante, entonces me decidí a contactarlos”.

La respuesta fue rápida y la evaluación positiva. Francisco Vivar señala que “como la respuesta fue sumamente rápida, lo evalué y me llamó la atención lo rápido, llegaron, me dieron tiempos y cumplieron con lo que se habían comprometido y es más, anduvieron más rápido de lo que yo esperaba”. Pero no sólo la rapidez del servicio es lo que destaca Vivar, pues la calificación técnica es también uno de los puntos altos de Netlinux: “Por ejemplo el técnico que me dio soporte y que hizo la instalación en la oficina se manejaba completamente en el tema, así que no tuve ningún problema. Las consultas se resolvieron de inmediato o a través de correo electrónico, no sólo me entregaron respuestas sino que también alternativas…no tuve dificultad”, destaca el profesional.

Sobre la relación de NCL con Netlinux como proveedor, Francisco Vivar recalca que “no tenemos problemas, se mantuvo un contacto fluido, las consultas se resuelven rápidamente y nos entregan alternativas. Sentimos la preocupación, son eficientes, responden a tiempo…cuando tú recibes o entregas servicios el tiempo de respuesta es fundamental”.

Sin lugar a dudas para una empresa que tiene presencia internacional como NCL, la resolución de problemas en corto tiempo es clave, “en el caso del servidor de correo importantísimo solucionar las dificultades rápido, porque la comunicación con los clientes no se puede perder, incluso como herramienta de respaldo el correo es vital, más que el teléfono o el contacto personal, porque en esta empresa las reuniones son sólo para definir, pero el respaldo de todo esto queda en el correo”, concluye Francisco Vivar.

Esta disposición y calidad de servicio es, a juicio del Administrador de de Sistemas de NCL, un elemento diferenciador del soporte que entrega Netlinux. ““Yo ocupo poco el portal de soporte porque tenía contacto directamente con el técnico que hizo la instalación del servicio, pero en algún momento lo ocupé y antes de 24 horas tenía una respuesta y la solución del caso, lo cual no pasaba con otros servicios, incluso con empresas más grandes, no tenía la facilidad y respuesta que tengo con Netlinux”, señala Vivar.

Respecto a los problemas del servicio, Vivar destaca que la relación con Netlinux ha sido más que satisfactoria, señalando que “con el servidor en sí no hemos tenido dificultades, algunas veces hay problemas con el servicio de las cosas alternativas que están enganchadas al servidor, pero incluso en ese sentido Netlinux nos ha ayudado, principalmente porque el sistema de monitoreo que tienen es bastante efectivo, de hecho en algún momento tuvimos un problema de enlace y de inmediato me avisaron”. A modo de síntesis, Vivar recalca que Netlinux es una eficiente mezcla de capacidad técnica y calidad de servicio: “El conocimiento no lo manejas de inmediato, pero si no respondes el requerimiento rápido se empieza a perder la confianza y esa es la clave que marca la diferencia con otros servicios”.