Guillermo Leiva, Encargado de Informática de la Municipalidad de Lo Prado.

Guillermo Leiva es el Encargado de Informática de la Municipalidad de Lo Prado, unidad que tiene a su cargo todos los equipos, softwares y aplicaciones que se utilizan día a día en las labores, tanto de los funcionarios como de los vecinos del municipio que concurren a realizar sus trámites. Sin lugar a dudas este gran número de usuarios, junto con la importancia de prestar los servicios a los habitantes de la comuna, hacen del factor tecnológico un pilar fundamental.

Desde hace casi tres años este municipio de Santiago ha encontrado en Netlinux un proveedor del más alto nivel en lo que a soluciones tecnológicas se refiere. Guillermo Leiva explica que “hay tres servicios que manejamos con Netlinux: el servicio de correo electrónico, firewall y un soporte externo en caso de solicitar modificaciones con respecto al firewall, ya sea entrada o salida, o el cierre de puertos que nosotros ocupamos dentro de la municipalidad”.

Sobre la importancia de contar con un proveedor tecnológico que entregue confianza, Leiva es enfático: “Dentro de la Municipalidad para el tema del correo, deben ser del orden de 200 usuarios, entonces no es menor que las personas aparezcan al día siguiente sin sus correos o sin Internet, elementos básicos respecto al funcionamiento normal de una oficina, especialmente una Municipalidad donde se realizan muchos trámites”.

Sobre las capacidades técnicas de Netlinux, Guillermo Leiva es claro al señalar que “tienen un alto grado de conocimiento de Linux, incluso como ellos están certificados bajo la norma Iso9000, nos han tratado de formar en su filosofía y eso nos ha servido para ordenarnos desde el punto de vista de los requerimientos y las respuestas, a través de un sistema de ticket que ha sido bastante eficiente”.

Calidad de servicio, respuesta y preocupación son algunos de los elementos que definen la relación de la empresa y este municipio capitalino. “Tenemos un plus con Netlinux porque hay muchas cosas que nos aportan y que no están contractualmente definidas, van más allá de la relación formal. Eso nos satisface, porque de pronto cuando un contrato es muy cerrado y la contraparte no tiene las posibilidades de poder atenderte en algunas cosas puntuales, eso complica mucho”, puntualiza Leiva.

El Encargado de Informática destaca la calidad del servicio que la Municipalidad de Lo Prado ha encontrado en Netlinux: “La respuesta ha sido muy buena, razón por la cual seguimos contando con sus servicios. Para que una empresa haya durado tanto tiempo con nosotros, obviamente es porque logra un nivel de satisfacción muy alto, ya que por el tema de la funcionalidad, si el proveedor no nos está dando el ancho, sencillamente lo cambiamos”.

Además de reconocer las cualidades técnicas de la empresa, Guillermo Leiva además hace un énfasis sobre la calidad de la atención al cliente que encuentra en Netlinux: La gente es bastante proactiva frente a lo que pedimos, tratan de adelantarse un poco al requerimiento, siempre señalando los efectos colaterales que puede traer una decisión”. A juicio del Encargado de Informática, “esto lo hace un servicio recomendable absolutamente, de hecho a la gente que conozco y a mis cercanos informáticos les cuento que la solución que tenemos que es limpia, barata, eficiente y que nos ha provisto de una estabilidad gigantesca en la actualidad”, agrega Leiva.

Sobre el desarrollo de planes a futuro, Leiva explica que “a nosotros nos gustaría que Netlinux nos apoyara un poco más en el tema del tráfico que manejamos en la red de la Municipalidad, ya que si bien hay un monitoreo que te dice cómo están navegando las personas, no es on-line, por eso nos gustaría contar con algunos marcadores que nos indicaran qué usuario o qué sectores ocupan más ancho de banda, para poder priorizarla”.

Cuando se trata de definir el aporte de Netlinux, Guillermo Leiva señala que “para nosotros ha sido un beneficio tremendo desde el punto de vista precio-calidad. Cumple con todos los objetivos que se proyectan en lo que respecta a los servicios contratados, firewall, correo u otra aplicación. Este es un aspecto fundamental porque somos un municipio con pocos recursos, que tenemos que cuidar los intereses municipales para no hacer desperdicio de ellos, por lo tanto se adapta plenamente a nuestras necesidades”.