Hernán Depassier, Gerente de Operaciones de Compumat

Compumat es una empresa del rubro tecnológico que presta servicios de e-learning, desarrollando software y programas para entregar contenidos vía Internet a colegios e instituciones de educacionales superiores. Aproximadamente hace dos años, esta innovadora compañía confió en los servicios de Netlinux para apoyar sus operaciones: “para nosotros el tema informático constituye el núcleo del negocio, que los servidores anden bien y el tiempo de respuesta es nuestro servicio, nuestro producto”, relata Hernán Depassier, Gerente de Operaciones de Compumat.

El ejecutivo de Compumat recuerda la forma en que la empresa llegó a requerir los servicios de Netlinux. “Llegamos a través de contactos, en un momento dado teníamos otro proveedor con un costo relativamente un poco más alto y con un servicio que nos parecía poco satisfactorio, un poco complicado, no teníamos mucha respuesta de la mesa de ayuda”, recuerda Depassier destacando que esta situación cambió al trabajar con Netlinux: “No hemos tenido mayores problemas, el nivel de servicio-respuesta es satisfactorio, acá existe un sistema de ticket que si funciona, te colaboran y entregan una respuesta relativamente pronta”, enfatiza.

Los servicios que Netlinux entrega a Compumat, los cuales a juicio de Hernán Depassier, cumplen cabalmente con sus expectativas. “No hemos tenido ningún problema, cumple con lo esperado” señala el ejecutivo. Depassier además destaca la relación precio calidad que entrega Netlinux, “nos sentimos bien, tenemos una relación de confianza con una muy buena respuesta”, agrega.

“Este año el servicio ha estado muy bien, los problemas que hemos tenido han sido causados por terceros…todos los requerimientos que les hemos presentado los han cumplido en un plazo razonable y tenemos acceso a ellos, no ocurre como en otros proveedores donde la mesa de ayuda no responde”, señala Depassier. Sin embargo a juicio del gerente de Compumat, uno de los aspectos más destacable con respecto a los servicios de Netlinux es la comunicación clara que ha permitido desarrollar un trabajo en conjunto.

“Con Netlinux lo mejor que hemos establecido es una relación de confianza, tanto con la gerencia de operaciones, como con las otras personas que trabajan: operadores, mesa de ayuda, soporte y eso nos entrega una cercanía que no la teníamos con otros proveedores. Esto permite que uno pueda tener información más clara y transparente”, explica Depassier.

Hernán Depassier apunta que “las veces que hemos tenido dificultades, Netlinux nos ha explicado cuáles han sido las causas y qué medidas están tomando para subsanar los problemas, es algo muy transparente, se establece una relación personalizada y una comunicación clara en que se apoyan las debilidades”.

Para el ejecutivo de Compumat, este aspecto es uno de los pilares que sostienen la relación entre esta empresa de e-learning y Netlinux. “La confianza es fundamental porque las empresas quieren hacer negocio con gente conocida. Al existir esta cercanía existe también una colaboración en la satisfacción de requerimientos, trabajo en conjunto. Esto facilita mucho las cosas”, concluye Depassier.